費心了解客戶的工作和生活
另外一個故事,是我曾經遇見的一位客戶,他似乎飽受折磨地在尋求資訊廠商協助...
我詢問原委才得知:
在專案初期,開發商很快就提供了一個版本...
但這個版本並不全然合用,偶有突發狀況,可能是缺少了欄位,或疏漏了流程,都再進行增補。客戶提出問題,就立刻修改,再提再改,導致測試變成十分漫長的過程,最終還是完成上線了。
上線後,使用者發現問題,再提出,再修改,雖然功能日漸滿足需要了,可是效能也變得越來越慢...
承辦人會換,廠商也會換,使用者也可能失去耐心。
最後,大家就將就著使用。
這時,這位客戶找上我們,希望能提出新的改版方案。
我們足足花了前一家廠商「三倍以上」的時間進行重新規劃,甚至去客戶端駐點,體驗流程,了解客戶的工作與生活,不斷地提案、展示雛形、核對、演示...
可是我們的時程是相同的,代表我們開發和測試的時程徹底地被壓縮。
規劃的時間變長,承辦人當然會擔憂來不及上線。
最終我們只花了一個月撰寫程式,而且成功、平穩地運作到現在。
我們投資三倍的時間做規劃,卻為日後減少了十倍的時間修正。